Leadership
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Question 1 : Texte à trous
Question 2
Cette affirmation est fausse. Certes, le leadership est assuré en premier lieu par la Direction, mais il est impératif qu'à chaque niveau de responsabilité soient déclinés : les valeurs, l'analyse des risques, les objectifs, l'écoute client, l'identification des moyens nécessaires, la valorisation des points forts, l'implication du personnel, la prise en compte des parties prenantes et enfin - nous le verrons dans la suite de la formation - l'identification et la correction des non-conformités (non satisfaction d'une exigence).
