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La norme ISO 9001 a une orientation :
Client
Oui, l'"orientation client" est un des fondements de la norme ISO 9001. Cela implique de se questionner en permanence sur les besoins et attentes des personnes pour lesquelles vous réalisez votre activité, de définir lesquelles vous vous engagez à prendre en compte, et d'évaluer ensuite le niveau de satisfaction des clients (internes ou externes) pour réajuster vos processus au fil du temps.
Processus
Oui, l'ISO 9001 repose sur le concept de "processus". Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie. Le fait de regarder les activités à travers ce prisme nous pousse vers une vision décloisonnée, qui permet d'agir sur les étapes d'un processus où qu'elles se situent dans la chaîne, indépendamment de l'organisation par service.
Amélioration continue
Oui, l'amélioration continue fait partie des principes de base de l'ISO 9001. Il s'agit de mettre en place une culture de la transparence et de la mesure des résultats, tout au long d'une boucle allant de la planification des actions, à leur réalisation et à leur évaluation a posteriori. Cela permet de prendre les décisions en connaissance de cause et d'ajuster en permanence le fonctionnement.
Développement Durable
Non, le développement durable n'est pas fondamental dans l'ISO 9001. C'est la norme ISO 14001 qui permet de mettre en place cette démarche.
Productivité et rendement
Non, la recherche de la productivité et du rendement à tout prix n'est pas l'objectif de la norme ISO 9001. Elle vise l'amélioration permanente de l'organisation, pour gagner en efficacité, en efficience et en qualité. De ce point de vue un gain en productivité peut être obtenu, cependant l'ISO 9001 exige de veiller à l'équilibre entre objectifs visés, moyens investis, compétence du personnel, maîtrise des documents, etc.
