Les relations avec les parties intéressées
Résumé de section
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Etre attentif à ses clients c'est important, bien sûr. Mais il y a d'autres entités qui gravitent autour de l'organisme, dont les décisions ont des répercussions sur nos choix, ou bien qui subissent les conséquences de nos actions. Qui sont-ils et comment y être attentif ?
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Nicolas Deleligne explicite la notion de "parties intéressées", auxquelles un organisme a tout intérêt de s'intéresser : -
- Définition d'une partie intéressée
- Exemples de parties intéressées pertinentes
- L'écoute des parties intéressées pertinentes
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Dans les différentes situations qui vous sont présentées, trouvez les parties intéressées pertinentes au sens de la démarche qualité.
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