Résumé de section

  • Plusieurs projets précédents visant à améliorer le processus de séchage du poisson ont échoué car ils étaient mal adaptés aux attentes des acteurs locaux. Vous êtes mandaté pour éviter cet écueil sur ce nouveau projet de biogaz : commencez par identifier toutes les personnes et organismes concernés par le projet, ainsi que leurs exigences.


    • Les parties intéressées d'un projet ou processus, qu'est-ce que c'est ?

      Pour gérer un projet, une activité ou un processus - comme celui du biodigesteur par exemple -, il faut connaître les besoins des personnes ou organismes concernés. La norme ISO 9001:2015 peut vous aider dans cette démarche. Un expert vous explique la prise en compte des parties intéressées [6 min]. Vous complèterez son discours par des recherches personnelles sur le sujet.

      Nicolas Deleligne - Parties intéressées


      - Définition d'une partie intéressée
      - Exemples de parties intéressées pertinentes
      - L'écoute des parties intéressées pertinentes



    • Le projet de bio-digesteur et ses enjeux

      Pour vous aider à dresser la liste des parties prenantes (ou parties intéressées) du projet de biodigesteur, consultez les documents suivants :

      L'assistante technique chargée du suivi du programme  Biogaz nous explique le contexte, les enjeux et les principaux acteurs concernés [3min40]





      Texte présentant le projet :
      - Le contexte, l'histoire et les acteurs
      - Sa localisation, le financement, les données techniques

      

      Un article du journal en ligne Ndairinfo apporte des compléments d'information et des témoignages


    • A vous de jouer !

      Dressez la liste des parties intéressées que vous avez pu identifier à partir des informations fournies, et puis listez leurs exigences.

    •   Corrigé :

      Texte du corrigé :

      - Les parties intéressées du projet
      - Celles qui sont à prendre en compte en particulier
      - Leurs exigences


      Parmi les parties intéressées, les clients ont une place particulière : un expert fait un point sur la notion de client [7min20]

      - La définition de "Client"
      - Les clients dans différents types d'organisations
      - La relation fournisseur-client à l'intérieur d'une organisation



        Complément théorique sur les parties intéressées

        Complément théorique : orientation client


    • Avez-vous bien compris ?

      Vérifiez votre compréhension de la notion de partie intéressée en l'appliquant à des contextes très variés grâce au jeu interactif suivant :