Point vocabulaire
(D'après ISO 9000 version 2015)
Client : Personne ou organisme qui est susceptible de recevoir ou qui reçoit un produit ou un service destiné à, ou demandé par, cette personne ou cet organisme.
Prestataire (fournisseur) : Personne ou organisme qui procure un produit ou un service. Un prestataire peut être interne ou externe à l'organisme.
Exigence : Besoin ou attente formulé, généralement implicite ou obligatoire.
