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  • Les relations avec les parties intéressées

    Etre attentif à ses clients c'est important, bien sûr. Mais il y a d'autres entités qui gravitent autour de l'organisme, dont les décisions ont des répercussions sur nos choix, ou bien qui subissent les conséquences de nos actions. Qui sont-ils et comment y être attentif ?

    • Nicolas Deleligne explicite la notion de "parties intéressées", auxquelles un organisme a tout intérêt de s'intéresser :

    • Théorie : Identifier les parties intéressées (6'20) File
      • Définition d'une partie intéressée
      • Exemples de parties intéressées pertinentes
      • L'écoute des parties intéressées pertinentes
    • Exercice : les parties intéressées pertinentes File

      Dans les différentes situations qui vous sont présentées, trouvez les parties intéressées pertinentes au sens de la démarche qualité.

    • Complément théorique : Parties intéressées (fondements, bénéfices, actions anvisageable) File
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